Última atualização: 10 de setembro de 2026
1. Quem somos
A BEL Clean é uma empresa familiar de higienização e limpeza a seco de estofados, com sede em Senador Canedo – GO, que atende em domicílio em Senador Canedo, Goiânia, Aparecida de Goiânia e Caldazinha. O responsável pelos seus dados (o "controlador", nos termos da Lei nº 13.709/2018 — LGPD) é Leandro Henrique Follmann, responsável pela BEL Clean.
Esta política vale para o site belclean.site, incluindo a página de orçamento e agendamento online.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos informa
- Ao pedir orçamento pelo formulário do site: nome, telefone/WhatsApp, cidade e a mensagem que você escrever. Esse formulário apenas abre uma conversa no WhatsApp com os dados preenchidos — ele não fica guardado no site.
- Ao agendar pela página de orçamento: nome, WhatsApp, endereço (rua, número, bairro e cidade), data e horário escolhidos, os itens a higienizar, a forma de pagamento escolhida e as observações que você quiser deixar (por exemplo, tipo de tecido ou manchas).
- Ao pagar online: o e-mail e, dependendo da forma de pagamento, o CPF são pedidos pelo Mercado Pago, dentro do formulário deles (veja o item 4).
Dados coletados automaticamente
- Informações de navegação, como páginas visitadas, tempo na página, tipo de aparelho e navegador, região aproximada e de onde você veio (por exemplo, uma busca no Google ou um anúncio). Isso é medido pelo Google Analytics (veja o item 5).
- Registros técnicos que a hospedagem do site gera normalmente, como o endereço IP e a data e hora do acesso, usados para segurança e funcionamento.
Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou orientação política) e pedimos que você não os inclua nas observações.
3. Para que usamos seus dados
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Montar o orçamento, agendar e ir até você realizar o serviço | Nome, WhatsApp, endereço, data, horário, itens, observações | Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Confirmar horário e falar com você sobre o serviço | Nome e WhatsApp | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Receber pagamentos e controlar o que foi pago | Valor, forma de pagamento e situação do pagamento | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Guardar registros de serviços prestados e pagamentos | Dados do pedido e do pagamento | Cumprimento de obrigação legal e exercício de direitos (art. 7º, II e VI) |
| Entender como o site é usado e medir o resultado de anúncios | Dados de navegação | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Proteger o site contra fraudes e abusos | Registros técnicos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Só enviaremos promoções pelo WhatsApp se você concordar ou pedir. Você pode pedir para parar a qualquer momento, basta responder "SAIR".
4. Pagamentos
Você escolhe como pagar: no fim do serviço (sem pagar nada pelo site), com um sinal de reserva ou com o valor total antecipado.
Os pagamentos online são processados pelo Mercado Pago. O formulário de pagamento que aparece no nosso site é do próprio Mercado Pago: o número, a validade e o código de segurança do cartão são enviados direto para eles e nunca chegam aos sistemas da BEL Clean. Nós recebemos apenas a confirmação de que o pagamento foi aprovado, o valor e a forma de pagamento.
O valor cobrado é sempre calculado pelos nossos sistemas com base no seu pedido — ele não pode ser alterado pela página. O tratamento dos dados de pagamento também segue a Política de Privacidade do Mercado Pago.
5. Cookies e medição de visitas
Cookies são pequenos arquivos que o navegador guarda. Usamos:
- Essenciais: necessários para o site e o formulário de pagamento funcionarem, inclusive cookies de segurança do Mercado Pago contra fraude.
- De medição (Google Analytics): contam visitas e mostram quais páginas são mais usadas e quantas pessoas clicaram para falar conosco. Os relatórios que vemos são agregados — não identificam você pelo nome.
- De anúncios: quando fizermos anúncios (por exemplo, no Google, Instagram ou Facebook), poderemos usar ferramentas dessas empresas para saber se o anúncio trouxe visitas e pedidos, e para mostrar anúncios a quem já visitou o site.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, e desativar o Google Analytics com o complemento oficial do Google. Sem os cookies essenciais, o pagamento online pode não funcionar — nesse caso, você ainda pode agendar e pagar no dia do serviço.
Para escolher quais anúncios o Google mostra a você, acesse a Central de anúncios do Google; no Instagram e Facebook, use as Preferências de anúncios da Meta.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados. Para o site funcionar, usamos serviços de empresas que tratam dados em nosso nome:
| Empresa | O que faz | Onde |
|---|---|---|
| Mercado Pago | Processa os pagamentos online | Brasil |
| Supabase | Banco de dados onde ficam os agendamentos | Brasil (São Paulo) |
| Netlify | Hospedagem do site | Estados Unidos |
| Google (Analytics) | Medição de visitas | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp) | Conversas quando você fala conosco pelo WhatsApp | Estados Unidos |
Quando algum desses serviços guarda dados fora do Brasil, isso ocorre com as garantias exigidas pela LGPD (art. 33). Também poderemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem judicial.
7. Como protegemos seus dados
- Todo o site usa conexão criptografada (HTTPS), o cadeado ao lado do endereço.
- Os dados do cartão são tratados apenas pelo Mercado Pago, que segue o padrão de segurança internacional para cartões (PCI DSS).
- Os agendamentos ficam num banco de dados com acesso restrito: quem visita o site consegue apenas enviar um pedido — não consegue ver pedidos de outras pessoas.
- O painel de gestão é protegido por login e senha, e só a equipe da BEL Clean tem acesso.
- As chaves de acesso aos sistemas de pagamento ficam apenas nos servidores, nunca nas páginas do site.
- Coletamos somente os dados necessários para prestar o serviço.
Nenhum sistema na internet é 100% invulnerável. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.
Atenção a golpes: a BEL Clean só fala com você pelo WhatsApp (62) 98519-7446 e só cobra pelo site belclean.site ou pessoalmente no dia do serviço. Nunca pedimos senhas, códigos recebidos por SMS ou pagamento para números diferentes. Na dúvida, fale conosco antes de pagar.
8. Por quanto tempo guardamos
- Agendamentos e pagamentos: por até 5 anos após o serviço, para cumprir obrigações legais e responder a eventuais reclamações (prazo do Código de Defesa do Consumidor).
- Pedidos cancelados ou não realizados: excluídos em até 12 meses.
- Conversas no WhatsApp: pelo tempo necessário para o atendimento.
- Dados de medição (Google Analytics): conforme o prazo configurado na ferramenta, de até 14 meses.
Depois desses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento, gratuitamente:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- exclusão dos dados, quando não houver obrigação legal de guardá-los;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele;
- oposição a um tratamento que você considere irregular.
Para exercer qualquer desses direitos, fale conosco pelos canais do item 12. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelo site gov.br/anpd.
10. Menores de idade
Nossos serviços são contratados por adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se você é responsável por um menor e acredita que ele nos enviou dados, fale conosco que apagamos.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças importantes serão destacadas no site.
12. Fale conosco
Para dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados, fale com o responsável pelo tratamento dos dados (encarregado), Leandro Henrique Follmann:
- WhatsApp: (62) 98519-7446
- E-mail: follmanndigital@gmail.com